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我市上半年邮政业受理消费者申诉31件

admin 2019-7-17 10:23 孝感日报 138 0

摘要:    据介绍,消费者申诉问题主要是快递服务差、丢失短少、违规收费、损毁和延误等。其中,问题多集中在丢失短少、损毁和延误方面。26件申诉中,判定企业有责的18件,其中乡镇网点违规收取费用2件、丢失短少4件、损毁 ...

  7月15日从市邮政管理局获悉,今年上半年共受理消费者邮政业申诉31件,其中有效申诉26件,无效申诉5件,涉及9个邮政快递品牌。
 

  据介绍,消费者申诉问题主要是快递服务差、丢失短少、违规收费、损毁和延误等。其中,问题多集中在丢失短少、损毁和延误方面。26件申诉中,判定企业有责的18件,其中乡镇网点违规收取费用2件、丢失短少4件、损毁4件、快递员态度恶劣2件、投递延误5件、野蛮抛扔快件1件。
 

  针对申诉问题,该局要求各企业严格落实“不着地、不抛件、不摆地摊”等规范,严格执行开箱验视、实名收寄制度并在快递面单上注明用户交寄物品的名称和数量,减少因丢失、内件短少而引起的投诉、申诉。属于企业责任的经济损失要在第一时间进行赔付,切勿在内部互相推诿扯皮,造成消费者不满。同时,最大限度地满足申诉人的合理诉求,并在规定时限内办结,保障消费者合法权益。


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